En Tabata, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestras clientas. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones:
- Plazo: Se aceptarán cambios o devoluciones dentro de los [ 3 días calendario] siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
- Estado del Producto: La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original (si aplica). No se aceptarán prendas con olores, manchas, daños o alteraciones de ningún tipo.
- Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura de compra o el recibo para cualquier cambio o devolución.
2. Tipos de Cambios y Devoluciones:
- Cambio por Talla o Color:
- Sujeto a disponibilidad de inventario.
- Si el cambio es por una prenda de mayor valor, la cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el cambio es por una prenda de menor valor, se generará un bono por la diferencia, canjeable en futuras compras. No se realizará devolución de dinero en este caso.
- Cambio por Defecto de Fabricación:
- Si la prenda presenta algún defecto de fabricación (ej. costura defectuosa, falla en la tela, etc.), Tabata asumirá los costos de envío (si aplica) y ofrecerá un cambio por la misma prenda en perfecto estado o por una prenda de igual valor.
- En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá un bono por el valor de la prenda o la devolución del dinero (ver sección “Devoluciones de Dinero”).
- La verificación del defecto se realizará por parte de nuestro equipo.
- Devolución por Disconformidad (Solo si la tienda lo ofrece):
- Tabata busca que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, podrás devolver la prenda dentro del plazo establecido, siempre y cuando cumpla con las condiciones generales (sin uso, etiquetas, etc.).
- En este caso, se generará un bono por el valor de la prenda canjeable en futuras compras. No se realizará devolución de dinero, a menos que se trate de un caso excepcional previamente acordado.
3. Proceso para Realizar un Cambio o Devolución:
- En Tienda Física:
- Dirígete a nuestra tienda con la prenda y el comprobante de compra.
- Nuestro personal te asistirá en el proceso.
- Para Compras Online (Si aplica):
- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de [Número de Teléfono] o [Correo Electrónico] para iniciar el proceso.
- Indica el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la prenda. Los costos de envío para cambios (excepto por defecto de fabricación) serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibida y verificada la prenda, procederemos con el cambio o la emisión del bono.
4. Excepciones (Artículos que no aplican para cambio o devolución):
- Ropa interior, bodys y medias (por razones de higiene).
- Prendas en oferta, promoción o liquidación (salvo por defecto de fabricación).
- Accesorios (ej. aretes, collares, bisutería, salvo por defecto de fabricación).
- Prendas que no cumplan con las “Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones”.
5. Devoluciones de Dinero (Aplicables únicamente en casos específicos):
- Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente en los siguientes casos:
- Cuando se trate de un defecto de fabricación y no haya disponibilidad de la misma prenda para cambio.
- Casos especiales que sean evaluados y aprobados directamente por la gerencia de Tabata.
- La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (ej. tarjeta de crédito, transferencia, efectivo).
- El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar según la entidad bancaria.
6. Consideraciones Adicionales:
Para cualquier duda o aclaración, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Tabata se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.